Prise de rendez-vous en ligne obligatoire pour les guichets du service des Affaires administratives et sociales.

Retrouvez dans cette F.A.Q. (Questions fréquemment posées) toutes les informations utiles pour traverser au mieux la crise sanitaire que nous connaissons.

Cette F.A.Q. ne remplace par celle publiée sur www.info-coronavirus.be/fr/faqs. Elle complète cette dernière avec des informations plus locales.

Call center - Numéro vert

Un Call center est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf jours fériés, pour répondre à vos questions mais uniquement celles qui concernent les activités de la commune.

0800/300.23

Vous pouvez aussi contacter le call center par email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Informations fédérales

Pour toutes les autres questions relatives au coronavirus, nous vous renvoyons vers le site internet www.info-coronavirus.be et le numéro vert du SPF Santé Publique 0800/146.89

En savoir plus

Le contact téléphonique reste privilégié afin d’instruire les demandes pour le Centre Public d’Action Sociale de Tournai. Si la communication téléphonique est insuffisante, les visites au service social se feront exclusivement sur rendez-vous. Les visites à domicile restent suspendues sauf cas exceptionnel. Le comité spécial du service social est maintenu.

En cas de besoin, voici l’équipe des assistants sociaux disponibles :

Semaine du 15 au 19 juin 2020

Aurélie POLLET (matin) - 069/88.45.36 - 0474/76.10.80 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Michèle CAUFRIEZ (après-midi) - 069/88.45.78 - 0474/76.09.91 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Tiphaine BANCU - 069/88.45.00 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Eléna CHMELICEK - 069/88.44.07 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Pauline DELHAYE - 069/88.44.01 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Marie DIERICKX - 069/88.44.93 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Elise DUBOIS - 069/88.45.41 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Hélène GUELTON - 069/88.44.94 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Kelly HAYEMMES - 069/88.44.08 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Nancy KNOCKAERT - 069/88.45.92 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Tiffany LERAT - 069/88.45.16 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
Séverine THIEMPONDT - 069/88.45.48 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

Nouvelles demandes : Christophe COTTIN - 069/88.45.28 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

Logement : Catherine GHILBERT - 069/88.44.96 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

Service de garde : Ornella RANALLI - 0477/37.37.97

Mise à jour : 15 juin 2020

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Les districts de Kain, Gaurain et de Templeuve sont ouverts uniquement sur rendez-vous à prendre au +32 69/54.74.59 pour Gaurain, +32 69/89.00.40 pour Kain et +32 69/77.85.99 pour Templeuve.

18 mars 2020

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Afin de favoriser la relance du secteur Horeca, nous autorisons, sous certaines conditions, l’extension temporaire de terrasses sur le domaine public. Cette mesure doit permettre d’accueillir la clientèle dans le respect des règles de distanciation à l’extérieur du commerce.

Les demandes doivent être introduites au plus tard pour le 30 juin 2020 et l'autorisation sera donnée jusqu'au 30 septembre 2020.

Introduire une demande d’extension temporaire de terrasse directement en ligne.

4 juin 2020

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Hôtel de Ville

L’Hôtel de Ville de Tournai est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Il est demandé de s’y rendre en cas d’urgence et d’extrême nécessité, sans oublier d’y respecter les règles de distanciation sociale.

L’ouverture des services administratifs sera l’exception durant cette période. Dans la mesure du possible, évitez de vous rendre dans les bureaux communaux. Nous vous demandons d’utiliser prioritairement les numéros de téléphone et/ou les emails des services administratifs ci-dessous :

  • Direction financière - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/332.252
  • Direction juridique - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/33.23.21
  • Environnement - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/332.296
  • Logement - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/332.326
  • Maison de l’Habitat - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/332.451
  • Maison des Associations et de l’Evénementiel - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/590.827
  • Patrimoine et occupation du domaine public - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.  - 069/332.266
  • Urbanisme - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/332.312

Pont de Maire

Le site du Pont de Maire, à la rue de la Borgnette, est fermé jusqu’à nouvel ordre, à l’exception du magasin qui délivrera les panneaux de stationnement demandés par des citoyens.

  • Marchés publics - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/332.419
  • Services techniques - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 069/33.23.23
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Pour les baux qui prennent fin pendant la durée du confinement, il est désormais possible d’introduire une demande auprès de son bailleur pour que son contrat de bail soit prorogé pour circonstance exceptionnelle résultant de l’impossibilité de déménager.

Plus d'informations sur site de la Wallonie.

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Les maison de repos du CPAS, À l’Ombre du Temps, Benjamin Grugeon et Le Moulin à Cailloux ainsi que le home Valère Delcroix restent fermés jusqu'à nouvel ordre.

Malgré l’autorisation donnée par le gouvernement fédéral (15 avril 2020) d'accepter, sous certaines conditions, les visites extérieures dans les maisons de repos ainsi que les homes pour personnes handicapées, le Collège communal, en collaboration avec le CPAS, a décidé de maintenir l'interdiction, dans un premier temps, des visites afin de ne pas prendre de risque pour nos aînés.

16 avril 2020

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Les sacs-poubelle "Ville de Tournai" se vendent dans certains commerces et grandes surfaces de l'entité. La liste est publiée sur la page Sacs-poubelle "Ville de Tournai".

Le service Patrimoine et occupation du domaine public vend tous les formats de sacs-poubelle (30, 60 et 120 litres). La vente se fait uniquement sur rendez-vous à prendre par téléphone (069/332.266) ou par email (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Conditions pour la vente des sacs-poubelle :

  • seul le paiement par Bancontact est possible ;
  • les clients doivent porter un masque ;
  • ils doivent tenir compte du marquage au sol.

Mise à jour 14 mai 2020

 

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Les services pensions/allocations pour personnes handicapées ne sont accessibles que sur rendez-vous à prendre au 069/33.22.81.

Les services aux ainés et le service cimetières sont fermés au public. Toute information peut être obtenue au 069/33.22.81.

Mise à jour 11 mai 2020

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La Wallonie met en place un service d’aides aux urgences sociales, et ce via deux canaux : le renforcement du numéro vert 1718 et la mise à disposition de F.A.Q. spécifiques sur le site luttepauvrete.wallonie.be

Le numéro vert est gratuit et accessible de 8h30 à 17h tous les jours ouvrables. Pour les germanophones, composer le 1719.

2 avril 2020